بخش مشترک
قواعد کلی استفاده
این بخش برای هر شخصی که از منوفود، پنل فروشگاه یا صفحه عمومی یک فروشگاه استفاده می‌کند، قابل توجه است.
۱. دامنه و تعریف نقش‌ها
این شرایط و قوانین استفاده، چارچوب استفاده از وب‌سایت، نرم‌افزار، پنل مدیریت، صفحات عمومی فروشگاه و قابلیت‌های مرتبط با منوفود را توضیح می‌دهد.
در این متن، «منوفود» به ارائه‌دهنده زیرساخت و نرم‌افزار مدیریت منو و نمایش دیجیتال گفته می‌شود و «فروشگاه» به کسب‌وکاری گفته می‌شود که از این زیرساخت برای معرفی محصولات، مدیریت منو یا دریافت سفارش استفاده می‌کند. «مشتری» شخصی است که از صفحه عمومی فروشگاه یا امکانات آن استفاده می‌کند.
۲. پذیرش و نسخه سند
استفاده از قابلیت‌های منوفود به معنای مطالعه این سند و پذیرش مفاد مرتبط با همان قابلیت است. نسخه این متن ۱.۰ و تاریخ اجرای درج‌شده در بالای صفحه است. پذیرش ثبت‌نام، نسخه و زمان پذیرش را با حداقل اطلاعات لازم ثبت می‌کند.
هیچ بندی از این سند قصد سلب مسئولیت‌هایی را ندارد که طبق قانون قابل سلب نیستند یا حقوق قانونی کاربران و مشتریان را حذف نمی‌کند.
۴. حساب و امنیت دسترسی
کاربر باید اطلاعات لازم برای ایجاد حساب را صحیح، به‌روز و متعلق به خود ارائه کند. نگهداری رمز عبور، کدهای یک‌بارمصرف و دسترسی به دستگاه بر عهده دارنده حساب است و هرگونه دسترسی مشکوک باید در اولین فرصت از مسیر ارتباطی رسمی گزارش شود.
ثبت چند حساب برای دور زدن محدودیت‌ها، استفاده از هویت دیگران یا ارائه اطلاعات گمراه‌کننده مجاز نیست. منوفود می‌تواند برای حفاظت از سرویس، احراز هویت یا بررسی امنیتی تکمیلی درخواست کند.
۵. پیامک و اعلان‌ها
پیامک‌ها و اعلان‌ها ممکن است برای احراز هویت، بازیابی حساب، اطلاع‌رسانی سفارش یا رویدادهای فعال سرویس ارسال شوند. کاربر باید شماره‌ای را ارائه کند که به آن دسترسی دارد و نباید کدهای احراز هویت را در اختیار شخص دیگری بگذارد.
ارسال پیامک به موجودی، تنظیمات و وضعیت سرویس وابسته است و ممکن است به علت اختلال اپراتور، ارائه‌دهنده پیامک یا شبکه با تأخیر انجام شود. پیامک احراز هویت جایگزین رسید یا تأیید قطعی سفارش نیست.
۶. رفتارهای ممنوع
دستکاری سرویس، آزمودن آسیب‌پذیری بدون هماهنگی، ارسال درخواست‌های مخرب یا غیرعادی، استخراج انبوه داده، ارسال محتوای غیرقانونی یا گمراه‌کننده، نقض حقوق دیگران، دور زدن محدودیت‌های فنی و استفاده از سرویس برای کلاهبرداری یا مزاحمت ممنوع است.
در صورت مشاهده خطر امنیتی یا نقض این شرایط، منوفود می‌تواند برای پیشگیری از آسیب، دسترسی یا قابلیت مربوط را موقتاً محدود کند و موضوع را بررسی کند.
۷. مالکیت فکری و محتوا
نرم‌افزار، طراحی، نام و اجزای منوفود، جز در مواردی که متعلق به اشخاص دیگر است، متعلق به منوفود یا صاحبان مجاز آن است. استفاده از این موارد خارج از مجوز سرویس یا بدون اجازه صاحب حق مجاز نیست.
فروشگاه و مشتری مسئول حقوق محتوایی هستند که بارگذاری، منتشر یا در سفارش استفاده می‌کنند. فروشگاه با انتشار محتوا، مجوز لازم و محدود برای نمایش آن در قابلیت‌های انتخاب‌شده منوفود را اعطا می‌کند؛ مالکیت محتوای متعلق به فروشگاه به منوفود منتقل نمی‌شود.
۸. دسترس‌پذیری و اختلال سرویس
منوفود برای پایداری و بهبود سرویس تلاش می‌کند، اما دسترسی بدون وقفه یا بی‌خطا به اینترنت، زیرساخت، دستگاه، اپراتور پیامک یا سرویس‌های بیرونی قابل تضمین نیست. ممکن است برای نگهداری، به‌روزرسانی، رخداد امنیتی یا شرایط خارج از کنترل، بخشی از سرویس موقتاً محدود شود.
در زمان اختلال، فروشگاه باید اطلاعات سفارش و ارتباط جایگزین خود را مدیریت کند و مشتری برای پیگیری سفارش باید با فروشگاه تماس بگیرد؛ حقوق قانونی طرفین در این شرایط محفوظ است.
۹. تغییر شرایط
منوفود می‌تواند برای هماهنگی با تغییر محصول، امنیت یا الزامات عملیاتی، این سند را به‌روزرسانی کند. نسخه و تاریخ اجرای جدید در همین صفحه نمایش داده می‌شود و تغییرات مهم از مسیرهای متعارف سرویس اطلاع‌رسانی خواهد شد.
ادامه استفاده پس از تاریخ اجرای نسخه جدید، در حدودی که قانون اجازه می‌دهد، به معنای پذیرش تغییرات مربوط به استفاده‌های بعدی است. سوابق پذیرش نسخه قبلی برای حساب‌هایی که آن را پذیرفته‌اند نگهداری می‌شود.
گروه اول
صاحبان فروشگاه و استفاده از پنل مدیریت
این بخش مسئولیت‌ها و انتظارات مربوط به کسب‌وکاری را توضیح می‌دهد که از منوفود برای مدیریت منو، نمایش دیجیتال یا سفارش استفاده می‌کند.
۱۰. صاحبان فروشگاه و استفاده از پنل مدیریت
صاحب فروشگاه مسئول ایجاد و اداره حساب فروشگاه، تعیین کاربران مجاز، امنیت پنل و کنترل دسترسی کارکنان یا پیمانکاران خود است. استفاده از پنل باید برای مدیریت قانونی همان فروشگاه و قابلیت‌های فعال اشتراک یا قرارداد انجام شود.
اطلاعاتی مانند نام فروشگاه، نشانی، ساعت کاری، شماره تماس، محصولات، قیمت، موجودی و محتوای معرفی باید به‌موقع اصلاح شود تا مشتری با اطلاعات منسوخ یا گمراه‌کننده روبه‌رو نشود.
۱۱. محصولات، قیمت، موجودی و آلرژن‌ها
فروشگاه باید مشخصات محصول، قیمت نهایی یا قابل پرداخت، موجودی، گزینه‌ها، اندازه، ترکیبات و آلرژن‌های شناخته‌شده را تا حد لازم و با زبان روشن درج کند. تغییر اطلاعات در پنل ممکن است پس از انتشار یا همگام‌سازی در همه نمایش‌ها قابل مشاهده شود.
منوفود داده‌های واردشده را به‌عنوان ابزار نمایش و مدیریت پردازش می‌کند و جایگزین بررسی حرفه‌ای، کنترل کیفیت یا تکلیف قانونی فروشگاه درباره ایمنی و اطلاع‌رسانی محصول نیست.
۱۲. سفارش، آماده‌سازی و تحویل
فروشگاه مسئول پذیرش یا رد سفارش، آماده‌سازی، بسته‌بندی، تعیین زمان تقریبی، هماهنگی تحویل یا دریافت حضوری و پاسخ‌گویی درباره مغایرت سفارش است. ثبت درخواست در صفحه فروشگاه به‌تنهایی تضمین پذیرش سفارش یا موجودی نیست؛ مگر آنکه در همان جریان به‌طور روشن تأیید شده باشد.
فروشگاه باید محدودیت‌های منطقه تحویل، هزینه‌ها، حداقل سفارش و شرایط لغو را قبل از ثبت نهایی، در صورت فعال بودن این قابلیت‌ها، شفاف اعلام کند.
۱۳. پرداخت و بازپرداخت
پرداخت، تسویه، فاکتور و بازپرداخت سفارش مطابق قابلیت فعال و شرایط اعلام‌شده در همان فروشگاه انجام می‌شود. فروشگاه مسئول اعلام قیمت، هزینه‌های جانبی، وضعیت پرداخت و پاسخ‌گویی درباره کالا یا خدمتی است که عرضه می‌کند.
منوفود ممکن است زیرساخت اتصال یا نمایش وضعیت یک ارائه‌دهنده پرداخت را فراهم کند، اما نباید اطلاعات پرداخت را خارج از مسیر رسمی وارد کرد. بازپرداخت یا اصلاح مبلغ باید طبق وضعیت واقعی سفارش و قواعد قابل اعمال انجام شود و حقوق قانونی مشتری محفوظ است.
۱۴. تعلیق یا پایان حساب فروشگاه
فروشگاه می‌تواند استفاده از حساب را طبق قابلیت‌های موجود متوقف کند. منوفود نیز در صورت درخواست صاحب حساب، پایان قرارداد یا اشتراک، عدم پرداخت، نقض شرایط، خطر امنیتی یا الزام عملیاتی می‌تواند بخشی از قابلیت‌ها را محدود یا حساب را تعلیق کند.
در حد امکان اطلاع‌رسانی و فرصت رفع مشکل متناسب با موضوع انجام می‌شود؛ اما در موارد فوری امنیتی یا قانونی ممکن است اقدام پیشگیرانه بدون مهلت قبلی لازم باشد. وضعیت سفارش‌ها و تعهدات ایجادشده پیش از تعلیق باید میان فروشگاه و مشتری تعیین تکلیف شود.
گروه دوم
مشتریانی که از صفحه فروشگاه استفاده می‌کنند
این بخش به استفاده از صفحه عمومی فروشگاه، ثبت سفارش و امکاناتی مربوط است که برای مشتریان آن فروشگاه فعال شده است.
۱۵. مشتریان و استفاده از صفحه فروشگاه
مشتری می‌تواند برای مشاهده اطلاعات فروشگاه، منو، قیمت‌ها، ثبت سفارش یا استفاده از امکانات فعال، اطلاعات لازم را وارد کند. مشتری باید پیش از ثبت سفارش، اطلاعات قابل مشاهده مانند قیمت، موجودی، زمان و محدوده تحویل را بررسی کند.
صفحه عمومی فروشگاه و امکانات سفارش ممکن است برای هر فروشگاه تنظیمات متفاوتی داشته باشد. فروشگاه مرجع پاسخ‌گویی درباره محصول، آماده‌سازی، تحویل و مغایرت سفارش خود است.
۱۶. سفارش، تحویل و ارتباط با فروشگاه
مشتری باید نام، شماره تماس، نشانی و توضیحات سفارش را صحیح وارد کند و برای دریافت پیام یا هماهنگی تحویل در دسترس باشد. مسئولیت تأخیر یا خطایی که مستقیماً از اطلاعات نادرست مشتری ناشی شود ممکن است متوجه همان مورد باشد.
برای پیگیری وضعیت، اصلاح، لغو، مغایرت یا بازپرداخت سفارش، مشتری باید ابتدا از مسیر تماس اعلام‌شده توسط همان فروشگاه اقدام کند. منوفود در حدود نقش زیرساختی خود می‌تواند درخواست فنی را پیگیری کند، اما فروشنده محصول فروشگاه نیست.
۱۷. پرداخت و بازپرداخت مشتری
مشتری باید مبلغ و شرایط پرداخت را پیش از تأیید نهایی بررسی کند و فقط از مسیر پرداخت رسمی همان صفحه استفاده کند. نگهداری رسید یا شناسه پرداخت برای پیگیری‌های بعدی توصیه می‌شود.
درخواست بازپرداخت، اصلاح مبلغ یا رسیدگی به کالای تحویل‌نشده بر اساس وضعیت واقعی سفارش و شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه انجام می‌شود؛ این شرایط نباید حقوق قانونی مشتری را محدود کند.
۱۸. حساب مشتری و رفتار مجاز
مشتری باید شماره موبایل و اطلاعات حساب خود را امن نگه دارد، کد احراز هویت را به دیگران ندهد و از حساب دیگران استفاده نکند. استفاده از فرم‌ها برای ارسال درخواست‌های تکراری، مخرب یا فریبنده ممنوع است.
در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، مشتری باید در اولین فرصت با فروشگاه مربوط یا مسیر ارتباطی رسمی محصول تماس بگیرد. محدودیت امنیتی ممکن است برای جلوگیری از سوءاستفاده روی شماره، دستگاه یا درخواست اعمال شود.
۱۹. تماس، اطلاعات تکمیلی و تاریخ اجرا
برای پرسش درباره سفارش یا اطلاعات یک فروشگاه، ابتدا با همان فروشگاه از مسیر تماس اعلام‌شده در صفحه‌اش ارتباط بگیرید. برای مسائل فنی مربوط به منوفود، راه ارتباطی رسمی باید پیش از انتشار نهایی این سند در همین بخش تکمیل شود.
شخصیت حقوقی، نشانی رسمی، شماره ثبت، قانون حاکم و مرجع رسیدگی در اطلاعات فعلی پروژه مشخص نشده است؛ این موارد باید در بازبینی حقوقی و پیش از اعلام نسخه نهایی تعیین و درج شوند. این صفحه شرایط استفاده است و جایگزین سیاست حریم خصوصی مستقل نیست؛ در بررسی فعلی پروژه، صفحه مستقل حریم خصوصی موجود نیست.
نسخه ۱.۰ از تاریخ ۹ مهر ۱۴۰۵ برای استفاده‌های مشمول این سند نمایش داده می‌شود. تغییرات بعدی با نسخه و تاریخ اجرای تازه در همین صفحه منتشر خواهد شد.